NovelDesk 환불 정책

시행일: 2026년 10월 16일

NovelDesk Plus는 판매자(merchant of record)인 Polar가 판매하므로, 환불금은 Polar가 이용자가 결제한 카드로 돌려드립니다. 요청은 회사가 직접 받아 처리하며, Polar의 약관도 일부 경우 Polar가 직접 환불할 수 있게 하고 있습니다.

요약

• 요금제를 처음 결제한 날부터 14일 안에 요청하면 전액 환불합니다. 이유는 묻지 않습니다.
• 연간 요금제 갱신: 의도하지 않은 갱신이면 결제일부터 7일 안에 요청해 전액 환불받을 수 있습니다.
• 해지는 별개이며 언제든 무료입니다. 해지하면 다음 결제가 멈추고 결제한 기간이 끝날 때까지 Plus를 쓸 수 있습니다. 해지만으로는 이번 기간 요금이 환불되지 않습니다.
• 환불 여부와 관계없이 쓴 글은 잠기지 않습니다.

요청 방법

계정 이메일로 support@noveldesk.app에 제목 "환불"로 어느 결제인지 적어 보내 주세요. 영수증의 링크로 Polar 고객지원에 문의할 수도 있습니다. 영업일 기준 2일 안에 답합니다. 환불하기로 하면 Polar를 통해 환불하고 다시 결제되지 않도록 구독도 해지합니다. 환불액은 이용자가 낸 금액이며 Polar가 걷은 세금도 포함합니다. 카드 명세서에 반영되는 시간은 카드사에 따라 다르며 보통 영업일 5~10일 정도입니다. 카드 분쟁을 신청하기 전에 먼저 연락 주시면 더 빠릅니다.

환불 뒤 Plus

환불하고 해지하면 Plus는 끝납니다. 쓴 글은 브라우저에 그대로 있고, 이미 그린 삽화는 원고에 남습니다. 클라우드에 저장한 글은 더는 갱신되지 않지만 지우기 전까지 남아 계속 읽고 내려받고 지울 수 있고 발행 페이지도 내릴 수 있습니다. 환불 전에 쓴 그림 크레딧은 청구하지 않습니다.

한국 이용자 (전자상거래법)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 소비자는 계약 내용을 받은 날(서비스는 제공이 시작된 날)부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다. 같은 조 제2항은 용역·디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우 철회를 제한할 수 있게 하지만, 사업자가 이를 미리 명확히 표시하고 시험 사용 등의 조치를 한 경우에 한합니다. 회사는 철회를 제한하지 않으며, 첫 결제일부터 최소 14일을 보장합니다. 서비스가 표시·광고나 계약과 다르게 제공된 경우에는 법에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 철회할 수 있고, 이 경우도 위 방법으로 요청하시면 처리합니다.

EU·영국 이용자

가입한 날부터 14일 안에 이유 없이 계약을 철회할 법적 권리가 있습니다. 바로 시작해 달라고 했더라도 법상 판매자가 이미 제공한 서비스 몫을 공제할 수 있지만, 회사는 공제하지 않고 위 14일 전액 환불을 적용합니다. 다른 법적 권리는 줄어들지 않습니다.

그 밖의 환불

잘못 결제되었거나 두 번 결제되었거나 본인이 결제하지 않은 경우 바로 알려 주시면 환불합니다. 부정 결제 의심 같은 경우에는 Polar가 약관에 따라 직접 환불할 수도 있습니다.

문의

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